吉首融媒1月16日讯（通讯员 宁晓芳 颜培元）2025年春运大幕于1月14日正式拉开，在吉首东站，一场充满温情的“暖冬行动”志愿服务活动也随之启动。为确保志愿者们能以专业、热情的姿态投入服务，共青团吉首市委员会联合吉首东站组织了一场培训会，为此次志愿服务筑牢了坚实基础。

培训会上，铁路工作人员和专业讲师围绕多个关键内容展开讲解。从高铁站的基本布局、列车时刻表查询方法，到如何为旅客提供精准的乘车引导，事无巨细。针对旅客常见问题，如票务咨询、行李搬运需求等，讲师们分享了丰富的应对经验和沟通技巧，让志愿者们学会用耐心和细心化解旅客的困扰。应急处置培训环节更是重中之重，志愿者们学习了面对突发疾病、客流拥堵、电梯异常等紧急情况时的有效处理措施，提升了应对突发事件的能力。

春运的号角已经吹响，志愿者们迅速各就各位，将培训所学运用到实际服务中。在进站口，志愿者们协助旅客快速完成安检流程，耐心解答初次乘坐高铁旅客的疑问；候车区里，他们为带小孩的旅客提供贴心帮助，帮忙照看孩子，让家长能稍作休息；对于行动不便的旅客，志愿者主动伸出援手，全程陪同引导，帮助他们顺利上车。

吉首市2025年春运“暖冬行动”刚刚起步，这群可爱的志愿者们将在接下来的日子里，持续坚守岗位，用爱与责任为广大旅客的返乡之路保驾护航，让这个冬天因他们的付出而更加温暖。

一审：段锦仪

二审：邹婵

三审：向军