吉首市融媒体中心9月15日讯（通讯员 王伟东）近日，吉首市市场监督管理局乾州分局收到一面写有“兢兢业业为人民解难，点点滴滴为人民服务”的特殊锦旗。这面锦旗通过邮寄方式从外地送达，致谢该分局高效处理一起网络消费纠纷，为消费者全额挽回经济损失1632元。

“没想到投诉很快就有了结果，工作人员办事效率高、态度也好，真是为我们老百姓办实事！”赠送锦旗的消费者在电话回访中这样说道。该消费者此前在淘宝平台购买了一款宣称“50年不变色、不氧化”的美缝剂，但使用数月后产品出现明显变黄和氧化，与宣传承诺严重不符。在与商家多次协商无果后，消费者向吉首市市场监督管理局乾州分局投诉求助。

接到投诉后，乾州分局工作人员立即核实消费者提供的订单详情、沟通记录、宣传截图及实物照片等证据，并积极与淘宝商家进行沟通。经多次调解，商家最终同意退还全部款项，投诉得到圆满解决。

吉首市市场监督管理局乾州分局表示，将继续秉持“为民服务”宗旨，不断提升消费维权处理效率，切实保障消费者合法权益，营造安全放心的消费环境。

一审：陈玉茹

二审：石艳

三审：向军