“你好，我是职工医保，听说现在可以办理‘门诊共济’了，请问需要如何操作呀？”

“我今天是从乡里特意赶过来，就是办不动产证，（对）工作人员的服务非常满意，而且办事效率特别高，还不到一个小时就已经把事情办好了。”

走进吉首市政务服务中心大厅，墙上以清廉为主的廉洁标语随处可见，廉洁理念沁润人心。近年来，吉首市以切实解决企业、群众办事“门难进、脸难看、事难办”等问题为有力抓手，积极在群众办事体验层面上不断优化升级，创新政务服务事项办理方式，从“三个维度”探索助力路径，依托一体化政务服务平台协同配合“高效办成一件事”，实现政务服务从“能办”向“好办”转变。

搭上大数据快车，擦亮“湘”字号品牌

随着新媒体的快速发展，抖音、微信等直播平台迅速成为广大群众获取信息、沟通交流的主要渠道。为更好满足当前群众线上查询、观看直播的生活习惯和异地办事的实际需求，吉首市在宽敞明亮的政务大厅特意设计约30平方米标准化、场景化的政务直播间，重点围绕“湘易办”应用、户籍办理、基本医疗、入学就业等群众关切领域和“一件事一次办”等影响力大、关注度高、涉及面广的重大改革，精心策划主题，举办各类“专题直播”，将利企惠民政策以案例、弹幕形式与网民在线互动，让政策文字变成鲜活话语，搭建起政策和企业群众之间的“云桥梁”，让吉祥首府再添靓丽名片。同时在12个乡镇街道分别设立直播站，重点打造矮寨玛汝、灵秀己略两个少数民族直播站点，主播们身着苗服，用苗语讲政策、导流程，结合本土特色推出“秒懂政务听我港”政务服务系列小短片，让政务服务变得更接地气，切实增强少数民族群众的获得感和体验感。

截至目前，共计开展医保、人社、不动产登记、供水公司、司法援助等业务专场政务直播15场次，发布相关政务高频事项小视频57个，在线群众22万人次，解决群众问题1043个，受到群众广泛好评。6月，开展2期“入企探岗，为企服务、促进就业”政务直播专场。

数字赋能促发展，政务“易办”又“高效”

吉首市紧盯重点领域和关键环节，强化监督管理，推进政务服务“网上办”、“高效办”，着力护航“阳光政务”，让前来办事的群众和企业更加舒心满意。积极推广应用“互联网+政务服务”一体化平台和“湘易办”APP，全市36个市直部门、12个乡镇（街道）、150个村（社区）均已接入电子政务外网，线上线下可办率达100%，实现从网上申报到网上预审、办理、反馈“应上尽上、全程在线”，做到“数据多跑路，群众少跑腿”。

今年来，“互联网+政务服务”一体化平台产生办件10万余件，办结率100%，产生好差评数据31182个，办件评价率99.9%，好评率99.99%，采集证照印模37个，录入电子证照78种，电子证照数据汇聚4235条、拓展电子证照应用场景13个。

着力攻坚出生、入学“一件事一次办”落地，在市人民医院设置“一件事一次办”服务窗口，通过 “湘易办”APP，将原来涉及3个部门4个事项在法定16个工作日办结的事项，缩短为3个工作日内就能实现业务线上全部办结；打通教体数据壁垒，实现学生线上报名系统与“湘易办”数据对接，汇聚了指尖上的“政能量”。目前已实现小学一年级、初中一年级入学“掌上办”，自开通之日至今，线上办理入学10669人次。

同时，强化涉企经营服务，推进涉企经营告知承诺制和证明事项告知承诺制改革，在全市范围内清理涉企经营许可事项19项，告知承诺制证明事项62项，并在网上完成发布。按照中介服务机构“零门槛、零限制”入驻的原则，进驻中介机构和委托人共268家，通过中介服务超市项目发布295个，超额完成州定民生实事60个项目指标，为企业提供公平竞争平台。

持续夯实强基底，合力注入“廉动力”

为了切实改善企业和群众办事环境，提供优质高效政务服务，吉首市扎实推进政务服务大厅迁建。新大厅面积10000余平方米，预设120个工位、50个后台审批室。突出自然人生命周期、市场主体生命周期、投资项目生命周期三条主线，打造规划建设24小时自助服务区、公安服务专区、城管执法服务专区、办税服务专区、商事登记专区、社会事务服务专区、投资建设项目专区、公共服务专区等八大业务专区和行政审批服务综合办公区，计划7月1日正式入驻办公，进驻部门40个，进驻事项1130项，做到“应进尽进”，实现政务服务“只进一门，可办所有事”。

同时，狠抓大厅作风建设，加强大厅运行管理，制定《推进“清廉大厅”建设十条措施》，完善《吉首市政务服务大厅窗口目标管理考核细则》，120余名窗口人员签订“转作风、提形象、优服务”纪律作风个人承诺，通过“日常巡查+视频监控”的方式，靶向开展对入驻大厅各单位不打招呼式的巡查检查，进一步转变窗口工作作风。

畅通投诉渠道，在政务服务中心设置投诉意见箱、“办不好件”反映窗口、投诉处理窗口、12345热线四个媒介，方便办事群众当面或电话咨询建议、表达诉求、反映情况。今年来，处理投诉意见2件，“办不好件”窗口办件56件，12345热线办理工单4928件，交办部门处置4928件，处置率达100%，省长信箱、中国政府网涉湘留言、湘易办等渠道接工单125件，交办部门处置125件，处置率达100%。

组建党员服务先锋队，充分发挥基层党组织战斗堡垒和窗口党员先锋模范作用，通过创新开展“我是党员我带头”“讲政策、送服务”，在职党员“三进三服务”，党员“一亮一晒”等活动，引导和教育窗口党员在业务规范、服务群众、志愿服务工作中切实提升工作效能，着力打通为民服务解难题的“最后一公里”。

下步，吉首市还将围绕“高效办成一件事”合力攻坚，坚持以企业群众需求为导向，向企业群众作出“承诺书”，向各部门发出“动员令”，建立“1133”模式，靶向精准发力，以清廉大厅建设促进政务服务提质增效。