吉首市融媒体中心4月17日讯（通讯员 李景娇 石远银）“真的太感谢了！没想到人在外地住院，一个求助就帮我办好了备案。”近日，远在外地务工的吉首市峒河街道五里牌社区居民李先生，在电话中激动地为社区网格员点赞。

李先生近期突发疾病需住院治疗，急需办理异地就医备案。按照医保政策，未备案人员需全额垫付费用后回参保地手工报销，还可能降低报销比例。因身体虚弱无法奔波、不熟悉线上操作，李先生向辖区网格员求助。

网格员秉持“群众事无小事”理念，第一时间对接，线上耐心讲解政策、核对参保及住院证明等资料，随后专程前往政务大厅医保窗口全程代办，并实时反馈进度。备案顺利办结，切实解决了李先生的燃眉之急，省去其垫付压力和奔波之苦。

近年来，峒河街道依托网格化治理平台，让网格员化身“代办员”“服务员”，聚焦群众就医等高频民生需求。街道相关负责人表示，将持续优化代办流程、整合资源，破解群众办事难点，让“小网格”承载“大服务”、托起“大民生”。