吉首市融媒体中心6月13日讯（全媒体记者 王卓 ）近日，吉首矮寨奇观旅游景区收到外地游客毛玉琪寄来的感谢信与锦旗，致谢景区半个多月前的全程暖心救助。

5月19日上午，毛玉琪在景区游客服务中心门口下台阶时不慎摔倒，左脚扭伤无法行走。导游随即向景区求助，工作人员立即响应，全程陪护老人前往就近医院检查治疗，垫付全部医疗费用，并帮忙完成挂号、拍片、取药等事宜。

诊疗结束后，考虑到老人异地养伤不便，工作人员专程驱车将其送回凤凰古城入住酒店，妥善安顿后才离开。老人返程后心怀感激，手写感谢信、定制锦旗寄往景区，表达谢意。

此次高效暖心救助，是景区常态化安全服务与标准化应急体系的实战体现。景区建立了 “日巡、周查、月检” 三级安全巡检机制，每日排查步道、栈道、急救物资等，每周核验高危项目设备，每月开展全域隐患排查整改，筑牢安全防线。同时，针对游客突发状况完善应急处置流程，确保救助及时有序。

暑期旅游旺季将至，景区将持续坚守安全底线、优化暖心服务，以细致服务守护游客旅途，彰显湘西文旅温度。

一审：段锦仪

二审：石艳

三审：彭琴